Tragamonedas / Celular
Antes de usar el servicio, lee estos términos con atención: establecen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo operan los pagos y qué pasa si hay un conflicto. El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos regulan la relación entre tú y winpoy desde el momento en que creas una cuenta hasta que decides cerrarla. Incluyen las reglas de uso del saldo, las condiciones que aplican a depósitos realizados con OXXO o Mercado Pago, y las obligaciones mutuas en caso de disputas sobre transacciones. El uso del servicio está sujeto a la ley local vigente en el lugar donde resides. Si la ley local no permite este tipo de servicio en tu región, no debes utilizar la plataforma. Winpoy no asume responsabilidad por el acceso desde zonas fuera de las regiones elegibles. Al aceptar estos términos confirmas que tienes la edad y la capacidad legal requerida según la ley local aplicable. Cualquier cambio relevante en estas condiciones se notificará a través de tu cuenta antes de que entre en vigor. Si continúas usando el servicio después de la notificación, se considera que aceptas los nuevos términos. Puedes revisar la versión vigente en cualquier momento desde el apartado legal de tu cuenta.
Estos términos no aplican de forma uniforme a todos los servicios digitales que puedas usar junto con winpoy. Conocer el alcance exacto te evita confusiones cuando surge un problema con tu cuenta, un pago o el contenido del lobby.
Las condiciones de creación, verificación y cierre de cuenta están cubiertas completamente por estos términos. Eso incluye el proceso de inicio de sesión desde tu celular y la continuidad de sesión entre dispositivos.
Las transacciones realizadas con OXXO, Mercado Pago o SPEI quedan bajo estas condiciones en lo que respecta al saldo de tu cuenta. Los plazos y comisiones propios de cada método dependen del proveedor del pago, no de winpoy.
Los juegos disponibles —incluyendo títulos de Pragmatic Play, PG Soft y Spadegaming— se rigen también por los términos de cada estudio proveedor. Winpoy pone el lobby a tu disposición, pero las reglas internas de cada juego provienen del estudio que lo desarrolló.
Pasarelas de pago externas, redes sociales vinculadas y cualquier sitio al que apunte un enlace desde nuestra plataforma operan bajo sus propias políticas. Winpoy no controla ni es responsable de esas condiciones.
Dentro del marco de estos términos, tienes opciones concretas para revisar lo que hacemos con tu información y para mantener tu cuenta al día. No necesitas abrir un ticket formal para la mayoría de estas acciones: están disponibles directamente desde la sección de ajustes de tu cuenta en el celular o en computadora. Si detectas un error en tus datos de registro —nombre, correo o método de pago asociado—, puedes solicitar la corrección a través del chat de soporte. Para movimientos de saldo que no reconoces, el historial de transacciones en tu cuenta muestra el detalle de cada depósito y retiro, con fecha y método utilizado. Ante cualquier duda sobre cómo aplicamos estos términos a tu situación particular, el equipo de atención en español puede explicarte el proceso paso a paso.
El registro completo de depósitos y retiros, incluidos los realizados con OXXO o Mercado Pago, está disponible en la sección de transacciones de tu cuenta. No hace falta contactar a soporte para consultarlo.
Si un dato de tu perfil es incorrecto, escríbenos por el chat de soporte con la corrección que necesitas. Verificamos la solicitud y actualizamos la información según el procedimiento de verificación vigente.
Si alguna cláusula no queda clara, el canal de soporte en español está disponible para explicarte cómo aplica a tu caso. No asumas una interpretación sin confirmación; pregúntanos antes de actuar.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento. El proceso requiere que no haya saldo pendiente de retiro ni transacciones en proceso. Contacta a soporte para iniciar el procedimiento.
Si tienes dudas sobre cómo aplican estas condiciones a tu cuenta o a una transacción específica, hay tres formas de contactarnos. Todas las vías de atención operan en español y están orientadas a resolver preguntas sobre tu cuenta, pagos y el contenido de estos términos.
Accede al chat desde el ícono de ayuda dentro de tu cuenta. Es la vía más rápida para preguntas sobre el saldo, pagos con OXXO o Mercado Pago y cualquier punto de estos términos.
Para consultas que requieran documentación adjunta o una respuesta detallada, escríbenos al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye el número de tu cuenta y el detalle de tu consulta.
Desde tu cuenta puedes consultar preguntas frecuentes sobre estos términos, revisar el estado de tus transacciones y encontrar los enlaces directos a cada canal de contacto sin salir de la app.
La forma en que winpoy gestiona tu cuenta, tus datos y los cambios en estos términos es parte del servicio que ofrecemos. Estos cuatro puntos resumen las prácticas que puedes verificar directamente desde tu cuenta en cualquier momento.
Tu sesión está protegida mediante cifrado en cada conexión, ya sea desde el celular o desde la computadora. No compartimos tus credenciales con terceros. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso preventivamente y te notificamos.
Conservamos los registros de tu cuenta y tus transacciones —incluidos depósitos con OXXO, SPEI y Mercado Pago— durante el tiempo que exige la ley local aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento vía soporte.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar las preferencias del lobby en tu celular. No las usamos para compartir datos con anunciantes externos. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración del navegador.
Cuando estos términos cambian, te avisamos dentro de tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. El estado actual de los términos aceptados siempre está visible en la sección legal de tu perfil.
Estas son las dudas que más nos llegan sobre cómo aplican los términos y condiciones. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español puede ayudarte directamente.
Sí. Cualquier depósito que realices, sin importar el método —OXXO, Mercado Pago o SPEI— queda cubierto por estos términos en lo que respecta al abono a tu saldo. Los tiempos del método de pago dependen del proveedor externo, no de winpoy.
No. El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles. Si tu región no está habilitada, no debes crear ni usar una cuenta. Consulta la sección de regiones en tu cuenta para verificar disponibilidad.
Cuando actualizamos los términos, te enviamos una notificación dentro de tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. La versión vigente y la fecha de la última modificación siempre están visibles en la sección legal de tu perfil.
Sí. Contacta al chat de soporte con el detalle del dato incorrecto. El equipo verifica la solicitud y aplica la corrección según el proceso de verificación vigente. No modifiques datos críticos desde la app sin pasar por soporte primero.
Antes de procesar el cierre, winpoy verifica que no haya saldo pendiente ni transacciones en curso. Si tienes saldo disponible, debes retirarlo primero. El procedimiento completo lo gestiona el equipo de soporte en español.
Sí. Cada estudio —como Pragmatic Play, PG Soft o Spadegaming— tiene reglas internas para sus títulos. Winpoy pone ese contenido a disposición en el lobby, pero las mecánicas y condiciones de cada juego las define el estudio que lo desarrolló.